Polityka zwrotów (RMA) oraz gwarancji
Ostatnia aktualizacja: 14.05.2026
W Forsol zawsze staramy się zagwarantować najwyższą jakość dystrybuowanych przez nas produktów. Nasza procedura RMA została zaprojektowana tak, aby zapewnić pełną przejrzystość i efektywność, równocześnie minimalizując wpływ na bieżącą działalność Państwa firmy.
1. Postanowienia ogólne.
- Wszystkie nowe produkty są objęte gwarancją producenta.
- Warunki gwarancji dla produktów kategorii B-grade oraz odnowionych (refurbished) produktów są ustalane i uzgadniane indywidualnie.
- Zwroty są przyjmowane wyłącznie w przypadku produktów wadliwych (DOA – Dead on Arrival) lub błędnie wysłanych.
- Nie przyjmujemy zwrotów z powodu „zmiany decyzji" lub niesprzedanego zapasu magazynowego, chyba że wcześniej zostało to uzgodnione na piśmie.
2. Proces zgłaszania reklamacji.
Celem rozpoczęcia procedury RMA, należy wykonać następujące kroki:
- Prosimy o wypełnienie naszego formularza zgłoszeniowego RMA.
- Uzupełniony formularz należy przesłać do naszego zespołu drogą mailową na adres rma@forsol.pl w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki w celu zgłoszenia wszelkich problemów.
- Po zweryfikowaniu zgłoszenia, prześlemy do Państwa numer RMA oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
- Produkty muszą być zwrócone w oryginalnych opakowaniach, z nienaruszonymi fabrycznymi etykietami.
UWAGA: Zwroty bez przypisanego numeru RMA lub wcześniejszego pisemnego porozumienia nie będą przyjmowane.
3. Weryfikacja.
- Każdy zwrócony produkt przechodzi inspekcję techniczną na naszym magazynie.
- W przypadku potwierdzenia zgłoszonej wady produktu, zapewniamy wymianę produktu (w zależności od dostępności) lub wystawimy fakturę korygującą, jeżeli wymiana na nowy nie jest możliwa. O wyniku zostaną Państwo powiadomieni drogą mailową przez osobę rozpatrującą reklamację.
- Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nimi, nieprawidłowej instalacji lub nieodpowiedniego zabezpieczenia paczki podczas wysyłki zwrotnej, nie podlegają wymianie ani zwrotowi kosztów.
4. Koszty wysyłki.
- Koszt wysyłki reklamowanego produktu do magazynu pokrywa klient.
- W przypadku uznanego zgłoszenia reklamacyjnego Forsol sp. z o.o. pokrywa koszty dostawy produktów wymienionych z powrotem do klienta, chyba że na piśmie ustalono inaczej.
5. Postanowienia końcowe.
- Strony będą dążyć do rozstrzygania wszelkich sporów, kontrowersji lub roszczeń wynikających z procedury RMA lub z nią związanych, w drodze polubownych negocjacji i wzajemnego porozumienia przed wszczęciem jakichkolwiek formalnych lub prawnych postępowań.
- Wszelkie spory wynikające z procedury RMA, transakcji handlowych lub z nimi powiązanych, będą rozstrzygane wyłącznie przez Sąd Polski właściwy dla siedziby rejestrowej firmy Forsol sp. z o.o.
- Forsol sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki RMA w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wersją obowiązującą jest wersja w dniu wystawienia faktury zakupu.
- Jeżeli jakiekolwiek postanowienia niniejszej umowy okażą się nieważne, nie uchybia to ważności pozostałych.
