Polityka zwrotów (RMA) oraz gwarancji

1. Postanowienia ogólne.

• Wszystkie nowe produkty są objęte gwarancją producenta.
• Warunki gwarancji dla produktów kategorii B-grade oraz odnowionych (refurbished) produktów są ustalane i uzgadniane indywidualnie.
• Zwroty są przyjmowane wyłącznie w przypadku produktów wadliwych (DOA – Dead on Arrival) lub błędnie wysłanych.
• Nie przyjmujemy zwrotów z powodu „zmiany decyzji" lub niesprzedanego zapasu magazynowego, chyba że wcześniej zostało to uzgodnione na piśmie.

2. Proces zgłaszania reklamacji.

Celem rozpoczęcia procedury RMA, należy wykonać następujące kroki:

• Prosimy o wypełnienie naszego formularza zgłoszeniowego RMA.
• Uzupełniony formularz należy przesłać do naszego zespołu drogą mailową na adres rma@forsol.pl w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki w celu zgłoszenia wszelkich problemów.
• Po zweryfikowaniu zgłoszenia, prześlemy do Państwa numer RMA oraz instrukcje dotyczące wysyłki.
• Produkty muszą być zwrócone w oryginalnych opakowaniach, z nienaruszonymi fabrycznymi etykietami.

UWAGA: Zwroty bez przypisanego numeru RMA lub wcześniejszego pisemnego porozumienia nie będą przyjmowane.

3. Weryfikacja.

• Każdy zwrócony produkt przechodzi inspekcję techniczną na naszym magazynie.
• W przypadku potwierdzenia zgłoszonej wady produktu, zapewniamy wymianę produktu (w zależności od dostępności) lub wystawimy fakturę korygującą, jeżeli wymiana na nowy nie jest możliwa. O wyniku zostaną Państwo powiadomieni drogą mailową przez osobę rozpatrującą reklamację.
• Produkty uszkodzone w wyniku niewłaściwego obchodzenia się z nimi, nieprawidłowej instalacji lub nieodpowiedniego zabezpieczenia paczki podczas wysyłki zwrotnej, nie podlegają wymianie ani zwrotowi kosztów.

4. Koszty wysyłki.

• Koszt wysyłki reklamowanego produktu do magazynu pokrywa klient.
• W przypadku uznanego zgłoszenia reklamacyjnego Forsol sp. z o.o. pokrywa koszty dostawy produktów wymienionych z powrotem do klienta, chyba że na piśmie ustalono inaczej.

5. Postanowienia końcowe.

• Strony będą dążyć do rozstrzygania wszelkich sporów, kontrowersji lub roszczeń wynikających z procedury RMA lub z nią związanych, w drodze polubownych negocjacji i wzajemnego porozumienia przed wszczęciem jakichkolwiek formalnych lub prawnych postępowań.
• Wszelkie spory wynikające z procedury RMA, transakcji handlowych lub z nimi powiązanych, będą rozstrzygane wyłącznie przez Sąd Polski właściwy dla siedziby rejestrowej firmy Forsol sp. z o.o.
• Forsol sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki RMA w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia. Wersją obowiązującą jest wersja w dniu wystawienia faktury zakupu.
• Jeżeli jakiekolwiek postanowienia niniejszej umowy okażą się nieważne, nie uchybia to ważności pozostałych.